Имидж салона

Иллюстрации: Beauty Star (Италия)

> Все статьи > Новые публикации > Бизнес школа > Имидж салона красоты

Эксперт: Алексей Дмитриенко, генеральный директор ООО «Хорошее решение», www.good-solution.ru

Поговорим сегодня об имидже небольшого среднестатистического салона красоты или парикмахерской и об имидже сотрудников как способе влиять на клиентов и на успешность бизнеса в целом. Ведь, как говорится, по одежке встречают.

Мы привыкли к тому, что прибыльность салона зависит от места его расположения, ценовой политики, ассортимента и качества предоставляемых услуг. Однако не менее важный фактор успеха - имидж салона в целом и обслуживающего персонала в частности. От того, каков внешний вид салона снаружи и внутри, от того, как выглядят и как ведут себя сотрудники, будет зависеть тип клиентов, которых это станет привлекать или, наоборот, отталкивать.
Самая распространенная ошибка - несоответствие уровня цен уровню сервиса и внешнему виду салона в целом. Все дело в закономерности: чем выше стоимость услуг и товаров, тем больше претензий и ожиданий со стороны клиентов; и наоборот: чем ниже цены, тем проще отношение посетителей. Вы же не ждете от продовольственного магазина-дискаунтера чего-то особенного? Спокойно покупаете всё самое необходимое по вменяемой цене, выстаиваете очередь в кассу и вновь возвращаетесь сюда за покупками, несмотря на то что уровень сервиса нулевой. Зато оказавшись в гастрономическом бутике, где можно купить деликатесы и обычные продукты по «заломным» ценам, - терпеть неприятные запахи, очереди, просроченный товар, хамство продавцов и кассиров вы не будете.
То же самое касается салонов красоты и парикмахерских, только есть особый нюанс: салон красоты - не магазин, а коммерческое предприятие в сфере оказания красивых услуг. Это означает, что большую часть времени, которое клиент проводит в салоне, он либо сидит, либо лежит. Отсюда следует, что одна из составляющих имиджа - комфорт, оцениваемый клиентом. Ведь времени у него достаточно и, сидя в кресле, он может много чего разглядеть.
На самом деле мне бы не хотелось сейчас описывать свои негативные наблюдения. В конце концов, как предприниматель я знаю, насколько трудно поднимать бизнес и как много мелочей и глобальных факторов могут повлиять на успех. И я прекрасно понимаю: по щелчку пальцев что-то резко изменить практически невозможно. Несмотря на это, предлагаю подумать о том, что способно улучшить имидж уже работающего предприятия.

Фирменный стиль

Задумывались ли вы когда-нибудь о своем корпоративном стиле? Фирменное наименование (название), визитка, конверты и бланки для писем, - это минимальный набор и первый шаг на пути формирования имиджа и лица фирмы, в котором отражаются ее философия и амбиции. А теперь сядьте спокойно и подумайте, кого может привлекать ваш фирменный стиль. Представим себе салон красоты с нестандартным названием «Зажигалка» (подобных названий не встречал, поэтому любые совпадения прошу не воспринимать как попытку рекламы). Какую категорию клиентов можно «зацепить» таким названием? Вероятно, старшеклассниц и студенток. По крайней мере, это та целевая аудитория, которая соответствует самому названию, и именно на данную категорию потенциальных клиентов имеет смысл ориентироваться при оформлении салона красоты, формировании меню услуг и ценовой политики. Для этого нужно потратить время на изучение целевой аудитории, узнать ее интересы, кумиров, любимые сериалы, моду и т.д. И уже отсюда черпать идеи для оформления салона и способа продвижения услуг. Естественно, что и персонал должен подбираться с учетом ключевых клиентов - целевой аудитории. Мастера должны уметь делать вечерние прически для выпускных вечеров, студенческих «экваторов» и креативные стрижки. И здесь важно найти свою фишку!

Интерьер

С названием разобрались. А как еще можно повлиять на имидж и стиль салона? По своему опыту и наблюдениям могу сказать, что комнатные растения придают уют любому помещению. Даже если вдоль стены проходит труба, оплетенная зеленой лианой, выглядеть она будет в сто раз лучше, чем просто труба. Я не призываю не тратить денег на ремонт, но если вы видите в арендованном помещении какой-то недостаток, который невозможно устранить, попробуйте обыграть его в интерьере и тем самым показать клиентам, что с творчеством у вас всё в порядке!
Очень позитивно и уютно воспринимаются изображения на стенах. Рядом с рабочим местом каждого мастера должны висеть все его грамоты и сертификаты, это повышает статус не только сотрудника, но и салона. Что касается плакатов и репродукций, важно понимать, какую смысловую нагрузку они несут. Однажды, посетив салон, который был назван фамилией очень известного художника, я с удивлением обнаружил, что внутри ничто не напоминает о нем. Понимаю, оригиналы картин находятся в музеях и очень дорого стоят, но хотя бы качественные репродукции можно было развесить по стенам? Должна же быть какая-то связь с названием? А можно было бы пойти дальше и снабдить каждую репродукцию кратким описанием, как в музеях. Для чего это надо? Просто для того, чтобы показать клиентам: вы их любите и стараетесь для них.
Любой салон красоты должен быть зоной комфорта. Естественно, всем не угодишь, но все же ориентация на конкретную целевую аудиторию и соблюдение общих правил оформления обязательно сделают салон успешным. Какие они, эти общие правила?
Обратите внимание на площадь вашего помещения, в частности на рациональность и функциональность ее использования. Для удобства назовем рабочие места станциями: станция парикмахерских услуг, станция нейл-дизайна и маникюра, зона отдыха и ожидания и т.?д. Их желательно не смешивать в одном пространстве, но если это невозможно, то обозначьте границы либо специальными перегородками, либо витринами с сопутствующими товарами. Так вы придадите пространству динамику и подчеркнете границы зон комфорта для клиентов, которые пришли получить разные услуги. Однако убедитесь при этом, что не возникает ощущения тесноты. Комфортное для клиентов расстояние между «станциями обслуживания» должно варьироваться в пределах 1,8-3,5 м.
В оформлении интерьера используйте теплые тона, от которых не устают глаза. Допустимы орнаменты или декорирование насыщенными, яркими цветами, а самые проигрышные цвета для салона красоты - это серые, тусклые коричневые и другие темные тона.
Создайте зону комфорта в месте ожидания, предназначенном для клиентов. Это - ваша гостиная комната, где должны быть добротная мебель, цветы, светильники, журналы и/или книги, телевизор, кулер с водой. Только будьте осторожны при выборе мебели! Иногда клиент «проваливается» в слишком мягкое кресло, с которого потом еле встанешь, а чашечка кофе (вроде бы, хороший сервис) становится «пыткой», ибо когда проваливаешься в кресло - пить и что-то жевать крайне неудобно, да и выглядит это не очень...
Продумайте освещение в салоне. У рабочих мест мастеров оно должно быть ярким, а в зоне ожидания, солярии и спа-зоне свет может быть мягким, приглушенным.
Еще один немаловажный элемент комфорта - наличие кондиционера. В салоне красоты не должно быть очень жарко или очень холодно. А чистота в помещении и дезинфекция инструментов - вопросы, которые не обсуждаются.
Соблюдение этих правил обязательно сделает ваш бизнес более успешным и привлекательным для клиентов, потому что они обязательно увидят и почувствуют вашу заботу. Но какими бы крутыми ни были ваши кондиционеры и рабочие инструменты, все может испортить недоброжелательный персонал.

Визитная карточка

Первый человек, которого видит клиент, войдя в салон, - администратор. Он обязан встречать улыбкой всех, кто приходит к вам. Случаев, когда человек, открыв дверь салона, видит «кирпич» на лице встречающего сотрудника, полно. Это отталкивает и гасит любые чувства, эмоции и желания. Очень легко описать идеального администратора, но это будет совершенно фантастический персонаж. Здесь можно дать только одну рекомендацию - ищите приветливого и толкового сотрудника. Кстати, это касается и мастеров. Если вы чувствуете, что человек старается работать правильно, - мотивируйте его и повышайте его квалификацию. Если не чувствуете и не видите положительного потенциала в сотруднике - ищите замену и расставайтесь без сожаления.
Говоря об имидже мастеров и администраторов, нельзя не сказать о том, что они - составной элемент имиджа салона в целом. Персонал в значительной степени является визитной карточкой заведения. Конечно, можно всех одеть в одинаковую униформу: по крайней мере, футболка с логотипом салона вполне допустима. Но в целом достаточно того, чтобы все сотрудники выглядели опрятно и ухоженно; самое главное, чтобы одежда персонала не была слишком откровенной и вызывающей. Хотя если руки у мастера на месте, в салоне комфортно и клиент доволен результатом, то фривольности в одежде можно и простить.

НРАВИТСЯ ЭТА СТАТЬЯ?

Предоставление услуг салонов красоты никогда не потеряет своей актуальности, поскольку, как мужчины, так и женщины хотят выглядеть достойно, найти свой собственный стиль и постоянно поддерживать его. Данный фактор все чаще мотивирует начинающих предпринимателей, заставляя действовать незамедлительно. Вопросы конкуренции здесь выходят на передний план, поэтому новичкам будет тяжело заявить о себе на уже устоявшемся рынке, особенно в крупных городах России. Но есть спектр определенных правил, которые помогут грамотно организовать собственное дело.

Оригинальный логотип студии красоты – это первый, очень важный шаг на пути к собственной цели. Его разработка ознаменует начало предпринимательской деятельности, а также сформирует общий фирменный стиль будущей компании, поэтому к данному шагу следует отнестись со всей ответственностью, серьезностью и пониманием. Наша компания базируется в Санкт-Петербурге, поэтому каждый, кто хочет внедриться с индустрию имиджа, может сделать это с нашей помощью.

С чего стоит начать разработку фирменного стиля и логотипа для салона красоты?

Первый этап формирования собственного почерка – это организация качественной идентификации. Что это означает? Логотип, по сути, является лицом каждого предприятия, то, что сразу же ассоциирует его с вами, вашей компанией. И это лицо должно быть красивым, запоминающимся, вызывающим желание обратиться. Без профессиональной помощи создание логотипа превращается в настоящую проблему, ведь даже мельчайшие его детали нуждаются в пристальной проработке.

Как правило, логотип студии (салона) красоты начинает собственное формирование от основного цвета. Палитра, состоящая из гармоничной смеси розовых, сиреневых и голубых оттенков является стандартом, поскольку данные оттенки являются более женственными, приятными для наших глаз. Однако современные тенденции говорят о том, что имидж-индустрия все чаще обзаводится более строгим, мужским оформлением. Аскетичные шрифты, преобладание темных цветов, строгая, минималистичная гармония – все это активно используется в работе дизайнеров. Эксперименты ограничиваются лишь вкусовыми предпочтениями заказчика, поэтому отталкиваться нужно лишь от них.

Шрифт является 2 пунктом в вопросах создания брендового логотипа. Его выбор зависит от направленности услуг компании. Мужские барбершопы чаще всего украшаются в стиле старой школы. Угловатые буквы белого цвета, дополненные линиями или трафаретными изображениями – все это выглядит интересно и стильно. В случае с женскими спа-салонами оформление обретает более нежный, плавный характер, а также нередко дополняется богатыми рисунками, в чем нужно соблюдать гармонию и не перебарщивать.

Разработка изображения для логотипа

Одним из самых главных правил при разработке логотипа является минимализм, однако, изображения нередко входят в общую композицию. Каждый дизайнер дает свои советы на тему того, нужно ли использовать целую картинку в процессе работы, но подобный вариант может, как дополнить, так и испортить общую картину.

Если вы решили задействовать готовое изображение в логотипе, его выбор следует осуществлять по нескольким критериям:

• Направленность на возрастную аудиторию;
• Направленность на мужчин или женщин;
• Спектр и разнообразие предоставляемых услуг;
• Приблизительная оценка социального и материального статуса потенциального клиента;

Если в процессе работы вкрадываются сомнения по поводу надобности изображения в разработке фирменного лейбла компании, то можно прибегнуть к одной простой вещи. Вспомните самые популярные бренды, с чем они у вас ассоциируются? Адидас – три полосы, расположенные в виде пирамидки, продукция Apple – надкусанное яблоко, Макадоналдс – буква «М», нарисованная оригинальным образом. Ассоциативные возможности человека напрямую переплетаются с графическими образами, поэтому использование небольших, но броских рисунков – более чем выигрышный вариант.

Когда будет готова базовая версия, можно прибегнуть к одному интересному ходу. Достаточно окрасить логотип в черно-белый цвет и внимательно присмотреться к нему. Если работа по-прежнему привлекает внимание, возможно, даже обретает некую изюминку – это очень хороший знак. К подобной практике прибегают практически все известные дизайнеры, поэтому стоит воспользоваться подобной процедурой, чтобы более внимательно доработать возможные недочеты.

В заключении необходимо отметить, что дополнительных идей могут придать не только готовые логотипы компаний, которые можно найти в интернете, но и современные тренды. Ручная каллиграфия, использование сложных геометрических линий, послойное наложение градиентов – все это выглядит модно, не теряя при этом собственной актуальности со временем.

Создание бренда для салона красоты - это услуга, которую можно заказать у исполнителей Юду. Каждый мастер, размещающий предложение своих услуг на данной платформе, имеет подтвержденный уровень профессионализма, поэтому при сотрудничестве с ним клиент получит гарантированно высокий результат.

Разработка бренда салона красоты

Салоны красоты сегодня являются едва ли не самым востребованным сегментом рынка услуг. Независимо от экономической ситуации в стране, люди не перестали посещать салоны и будут это делать в дальнейшем. Ввиду большой конкуренции в этой среде, вывести на рынок новый салон красоты становиться все сложнее. Именно поэтому первое, о чем стоит задуматься - это разработка сильного бренда, который станет гарантией качественного обслуживания в салоне красоты и будет вызывать у потенциальных клиентов только положительные впечатления.

Что включает в себя создание бренда для салона красоты? Бренд для салона красоты представляет собой некое позитивное послание для определенной аудитории, поэтому он должен быть одновременно элегантным, роскошным и солидным. Создание и разработка профессионального бренда, отвечающего этим требованиям, включает в себя несколько этапов:

• Нейминг (необходимо создать название для бренда, которое будет носить побуждающий и мотивационный характер)
• Создание яркого слогана (призывной направленности)
• Разработка сильного бренд-имиджа салона красоты
• Необходимость разработать стильный логотип, который надолго запомнится потенциальным клиентам заведения

Перечисленные выше этапы не являются всем комплексом мероприятий, необходимых для создания успешного бренда салона красоты. Более глубокую работу в данной области деятельности проводят профессионалы, опираясь на требования и пожелания заказчиков.

Как заказать сильный бренд для салона красоты?

Заказать новый успешный бренд для салона красоты целесообразнее всего у профессионалов или фрилансеров, которые обладают необходимыми навыками в этой области, а также имеют портфолио, подтверждающее высокий класс и уровень мастерства. Найти таких специалистов можно:

• В специализированных компаниях, в штат которых входят бренд-разработчики, оказывающие подобные услуги
• У фрилансеров, размещающих предложения своих услуг на специальных биржах по низкой цене (при этом создатель бренда может не обладать необходимыми навыками работы)
• У исполнителей Юду, которые также работают в качестве фрилансеров, но при этом гарантируют своевременное и высококачественное выполнение задания недорого и независимо от его сложности

Воспользовавшись третьим вариантом, заказчик получит экономическую выгоду, а также ряд других преимуществ.

Преимущества сотрудничества с исполнителями YouDo

Обращаясь к исполнителям Юду, предлагающих такую услугу как разработка бренда салона красоты, каждый заказчик, который сделал заказ, вправе рассчитывать на:

• Оперативное и высококачественное выполнение работ по брендингу для салона красоты
• Глубокое исследование рынка и конкурентной среды для получения максимально достоверных данных
• Разработку яркого, сильного бренда салона красоты, который будет являться позитивным посылом для целевой аудитории
• Существенную экономию материальных средств, поскольку исполнители Юду устанавливают адекватные расценки на свои услуги

Заказать разработку бренда салона красоты у исполнителей Юду можно недорого, так как стоимость этого вида работ определяется сложностью поставленной задачи.

Пространство и стиль

Проектирование интерьера салона начинается с главной цели – расположить в помещении, которое на данный момент имеется в вашем распоряжении, все необходимые зоны – холл, ресепшн, гардеробную, общие залы, процедурные кабинеты, подсобное помещение, кладовую, комнату отдыха персонала, сан.узлы.

В основу планировки, помимо норм санэпиднадзора и технического задания заказчика, ложится специфика салона – его специализация или направленность, – поясняет арт-директор архитекторского бюро «Лантария» Наталья Морозова. – Различные предприятия индустрии красоты могут иметь уклон в парикмахерские, косметологические или маникюрно-педикюрные услуги. И в этом случае лучшее пространство нужно выделять именно на те процедуры, которые лежат в основе концепции.

С точки зрения архитектуры планировка классического салона красоты включает два типа зон: открытые и закрытые. К открытым относится входная группа (зона ожидания и ресепшн), парикмахерский зал и, во многих современных случаях, зона маникюра. Закрытые зоны – это кабинеты SPA, массажа, косметологии и помещения для персонала.

Безусловно, в первую очередь дизайнер должен ориентироваться на требования СНиПов и ГОСТов. Второй по важности показатель – удобство клиента. Открывая новое заведение или пересматривая дизайн уже существующего, поставьте себя на место клиента: пройдите вместе с ним весь путь от входной двери до кресла мастера. Обратите внимание, в каких зонах клиент задерживается дольше всего, через какие помещения проходит, – советует Максим Коротенко, руководитель дизайн-бюро «АвКубе Commercial».

Как правило, большинство владельцев рассматривают парикмахерский зал как большую открытую зону, но желательно, чтобы она не была проходной. Маникюрный и педикюрный зал также желательно выделить в отдельное помещение, но если это невозможно, поможет тонкая полупрозрачная декоративная перегородка. Комнату для персонала и подсобку нужно, наоборот, максимально скрыть от глаз клиента. Ольга Кондратова, создатель и генеральный директор именной дизайн-студии, рекомендует уделить особое внимание входной группе, зоне ожидания и ресепшн:

– Входную группу важно организовать так, чтобы администратор мог налить чай клиенту, при этом не упуская из вида рецепцию и входную дверь. Шкаф для верхней одежды должен быть легко доступен клиентам, но в то же время лучше, чтобы он располагался подальше от входа: так случайные прохожие не будут иметь возможность украсть дорогостоящую шубку. Если клиента встречает красивая, стильная рецепция с комфортной диванной зоной, в такой обстановке вероятнее, что он без лишних замечаний согласится подождать мастера, оканчивающего работу с предыдущим клиентом. А прозрачная стеклянная витрина в этой же зоне дополнительно простимулирует продажи домашних уходов, которые также приносят многим салонам значительную прибыль.

Классовая принадлежность

Стиль салона красоты, SPA-центра или клиники эстетической медицины абсолютно точно определяется его концепцией и сегментом: в салоне эконом-класса не уместно использовать излишне вычурные элементы декора, так же как и в премиум-сегменте недопустимы дешёвые отделочные материалы и мебель из разряда масс-маркета.

Салоны эконом-класса обычно придерживаются эклектичного стиля, сочетающего различные современный элементы. В отделке обычно используются недорогие декоративные материалы и оборудование, могут присутствовать дизайнерские приёмы из разных стилей.

Владельцы салонов бизнес-класса, как правило, могут позволить себе более дорогие и качественные отделочные материалы, предметы оборудования и мебель. Часто такие салоны оформляются в современном стиле лофт, а также могут иметь дополнительные декоративные элементы и стилистические решения: хай-тек, ар-деко и другие.

Элитные салоны премиум-сегмента обычно проектируются в классическом стиле. Поскольку оборудование, подходящее величественной классике по стилю, найти проблематично, можно использовать современный стиль с громкими классическими элементами – коваными люстрами, антикварными зеркалами, лепниной.

Во всех помещениях салона нужно использовать один вид отделки и единую стилистику, на случай если вы решите поменять местами или ликвидировать определённый вид услуг. По этой же причине ещё на стадии планировки лучше всего заложить мобильные перегородки или направляющие для них, которые позволят объединять и разъединять различные зоны, – советует Ольга Кондратова.

Интерьер и экстерьер

Идентификация бренда – один из постулатов маркетинга, который гласит, что все визуальные составляющие бренда, будь то вывеска над входом, наружная реклама, визитка и даже интерьер салона должны быть приведены к общему знаменателю. Таким образом, когда к потенциальному клиенту поступает новое сообщение, выполненное в вашем фирменном стиле, оно автоматически ассоциируется с определённым брендом, выводя его на новый уровень узнаваемости.

Диссонанс между интерьером, экстерьером и брендированной продукцией строго противопоказан, – подчёркивает Максим Коротенко. – Но загонять весь интерьер на 100% в брендовые цвета – всё же моветон. Необходим баланс между всеми возможными составляющими фирменного стиля и тогда, конечно, это будет работать на повышение узнаваемости вашего салона или клиники.

Сети салонов и франчайзинговые модели вынуждены следовать принципу брендовой идентификации максимально строго: единый стиль, цветовая гамма и концепция делает салон узнаваемым в разных странах и городах. Для сетевых проектов дизайнеры и архитекторы готовят подробные брендбуки, требующие 100-процентного соответствия.

Эти же требования относятся и к представительским салонам косметических марок, поскольку такой салон имеет цель прорекламировать продукцию, на которой он работает. Помещение под него проектируется с учётом фирменных цветов, символики и концепции косметического бренда.

Рестайлинг малой кровью

Редекорировать салон, не вкладывая в ремонт круглую сумму, помогут косметические приёмы, широко используемые при бюджетном рестайлинге:

• Текстиль и принты . Замена всей мебели и оборудования в салоне может влететь в копеечку, поэтому обратите внимание на ателье по перетяжке. Смена принта диванов или обивки клиентских кресел может значительно освежить внешний вид, а новые шторы или декоративные стеклянные панели с перекликающимся рисунком сделают интерьер более стильным и собранным.
• Декоративные элементы . Стилизацию в салоне помогут создать картины или постеры определённой тематики, вазы, украшения, композиции из цветов и другие элементы декора в той стилистике, которую вы хотите видеть. Таким образом, настроение интерьера можно менять очень часто.
• Освещение . Создавая новые сценарии освещения, декораторы играют с привычным пространством: расставляют акценты на ключевых зонах, подчеркивают геометрию или полностью меняют восприятие помещения. Но важно помнить, что никакое дизайнерское решение не должно повлиять на полноценную освещённость рабочего места мастера.

Брендинг салона красоты «Философия Стиля»

«Философия стиля» - это студия красоты и стиля в центре Москвы для современных деловых людей, живущих в ритме мегаполиса. Бренд проектировался с расчетом на создание экспресс-студий, расположенных в бизнес-центрах высокого класса или вблизи офисных зданий подобного уровня. Именно поэтому копирайтерами брендингового агентства в Имя бренда было заложено ощущения высокопрофессионального подхода, но в с приемлемым ценовым позиционированием. При этом важными требованию к разработке названия являлась понятность содержания услуг для потребителей, а так же его правоохранность. Задача реализована с учётом этих требований, а выбранное Имя бренда зарегистрировано в качестве товарного знака.

Для формирования благоприятного имиджа бренда был разработан логотип в стиле современной изысканной монограммы, отражающей высокие стандарты качества услуг. Для обеспечения целостного восприятия потребителями бренда был проведён комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на разработку полноценного фирменного стиля салона красоты. Данное руководство включило в себя подробное описание стандартов по дизайну ключевых рекламных и POS-материалов, а так же по оформлению всех атрибутов бренда. Брендбук салона красоты описывает все возможности использования логотипа, фирменных шрифтов и дополнительной графики. Цель данного руководства - разработка единых стандартов оформления всех визуальных составляющих бренда в единой стилистике для обеспечения роста потребительской лояльности и узнаваемости бренда.

Say Cheese - улыбнитесь, все готово!		Mark Prior Business TaxFree		Городской центр жилищного страхования
Линия фруктовых вин Nectarites