Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества. Можно ли вернуть в магазин часы? По истечении трехдневного срока продавец обязан

5/5 (4)

Подлежат ли возврату часы по действующему законодательству

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;
в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Возможен ли возврат качественных часов

Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.

Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно. Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.

Возврат часов по гарантии

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Как вернуть часы в магазин

Как вернуть:

часы должны соответствовать по качеству;
к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.

По истечении трехдневного срока продавец обязан:

принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;
если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

обратиться в отдел по защите прав потребителей;
написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Как составить претензию в адрес продавца

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
личные данные потребителя;
причина, по которой была составлена претензия;
претензионные требования с их обоснованием;
ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
доказательная база ваших претензионных требований;
дата написания и подпись потребителя;
документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба подается в онлайн режиме или лично.

В жалобу включаются следующие сведения:

данные заявителя;
обстоятельства, при которых нарушались ваши права;
адрес организации-нарушителя;
ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.

В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение. Помните, что потребитель должен защищать свои права.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение судебный орган

Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
наименование истца: ФИО, адрес регистрации или проживания, любая контактная информация (e-mail, телефон). Если интересы потребителя отстаивает представитель, тогда в исковое заявление включаются реквизиты представителя: ФИО, адрес регистрации или проживания, номер телефона, e-mail;
наименование ответчика: полное наименование головной организации и филиала, в котором приобретался товар, фактические и юридические адреса, телефоны и, если известен, номер телефона представителя организации;
основная часть иска описывает факт нарушения прав потребителя, которые являются причиной для подачи искового заявления в суд. Желательно указывать статьи законодательства, которые нарушены ответчиком (факт нарушения и ссылка на статью);
исковые требования, которые истец выдвигает ответчику. Здесь указываются требования, которые вы можете выдвигать по законодательству: возвращение уплаченных денежных средств за товар, обменять товар на аналог, возмещение морального вреда в материальном виде и прочие;
описание стоимости иска с расчетом суммы. Расчет производится в случае, если требуется неустойка или возмещение морального вреда;
подтверждение попыток добровольного урегулирования конфликта в досудебном порядке, которые предпринимались вами до обращения в судебную инстанцию;
приложение. В этом пункте вы должны перечислить все документальные доказательства, которые прилагаете к исковому заявлению с копиями искового заявления и всех приложений по кругу лиц, участвующих в деле;
дата и подпись истца и его представителя (если таковой имеется). В случае подачи искового заявления представителем к иску прикладывается доверенность, в тексте которой прописаны его полномочия.

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.

Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный. Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:

Документы, прилагаемые к иску

В суд прикладываются оригиналы и копии документов.

Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;
иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.

Эти изменения вводятся на основании Постановления Правительства РФ от 27.05.2016 N 471 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров"

Список технически сложных товаров пополняется новой позицией

О внесении изменений в некоторые акты правительства российской федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Дополнить пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), после слов "бытовое газовое оборудование и устройства" словами "; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями".

2. Дополнить перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 следующего содержания:

"13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями".

Председатель Правительства
Российской Федерации Д.МЕДВЕДЕВ

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца. Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в ), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Условия возврата часов по закону РФ

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами , так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила. То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

(9 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Читать больше

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине. Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться...

Главной обязанностью каждого продавца является реализация качественной продукции. Это правило применяется «по умолчанию». Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя. В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя...

При обнаружении дефектов в продукции покупатель может ее поменять на новую, запросить сервисное обслуживание по гарантии либо даже вернуть заплаченные деньги. Однако и в том случае, если качество является надлежащим, товары могут подлежать возврату. Для того чтобы вернуть качественную покупку, должен быть выполнен целый перечень условий. Во-первых, нужно успеть обратиться в 14-дневный срок после...

В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин. Для этого необходимо предъявить кассовый чек, либо иной документ доказывающий оплату покупки. Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения приобретения. В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный...

Приобретая наручные часы, очень легко стать жертвой подделок и брака. В таких случаях, конечно же, хочется вернуть купленное. Однако, продавец по какой-то непонятной причине отказывается идти вам на встречу. Не стоит переживать, ведь вас защищает закон «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть по закону

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.

В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

сохранили внешний вид часов;
принесли чеки и бирки;
обнаружили изъян в аксессуаре.

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Как вернуть или обменять

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:

должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
обязана быть исправной и пригодной к использованию;
должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

Надлежащего качества

Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» — это:

если не понравились по цвету;
не нравятся по форме;
не соответствуют вашему размеру.

Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям:

часы с драгоценностями или из драгоценных металлов;
часы, признанные аппаратурой радиоэлектроники.

В этих двух случаях вернуть по личным антипатиям часы в магазин будет невозможно , если они исправно работают и являются качественными. Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг. металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата. Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше .

Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы. В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки.

Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;
написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование.

Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене).

Ненадлежащего качества

Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д. Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством.

При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное. В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.

Для проверки причин поломки часов производится экспертиза. Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак. Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта. А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов.

В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:

в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;
ждете рассмотрения заявления.

Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий. Однако, иногда приходится ждать. Сроки рассмотрения заявления не должны быть больше 10 дней, а, при необходимости экспертизы – 30 дней .

Если проверка доказала вину производителя, вы можете:

требовать обмена на ту же модель или на другую модель часов, которые будут без дефекта;
настаивать на возврате ваших законных средств;
требовать у магазина оплатить ремонт аксессуара, если изъян поддается устранению;
обсудить с магазином скидку, если вы желаете оставить себе купленные часы с изъяном.

После положительного решения возврат денег должен производиться в срок до трех рабочих дней теми способами, какими вы приобрели часы изначально.