Как написать претензию в алиэкспресс. Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы? Что означает: «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции»? Как убрать апелляцию на Алиэкспресс? Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.

Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.

Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.

Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).

Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.

Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

Перейдите на страницу жалобы и споры
Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
Заполните анкету репорта на продавца.
Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс .

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет – подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Рассмотрим их:

Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров – Adidas, Nike и т.д.
Ограниченные или запрещённые товары – если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

Правила торговли – жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

Искать Похожие Нарушения – жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

Другое – жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали – вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR », в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал – буду рад, если моя статья вам пригодится.

Подробная,пошаговая инструкция о том,как открыть претензию на Алиэкспресс:

Финальный шаг в наших разбирательствах на Алиэкспресс -это претензия.Что бы открыть Сlaim вы должны сначала открыть диспут(спор).
О том,как открыть спор Вы можете ознакомиться в нашей .

Напоминаем Вам,что покупатель можете перевести спор в претензию,только через 3 дня после открытия диспута\спора.
Если Вы открыли спор более 3 дней назад,вы можете перевести его в претензию.Как это сделать мы объясним Вам ниже:

Нас интересует кнопка File a Claim (Выдвинуть\подать претензию).Альтернативный вариант, можно выбрать заказ и нажать «посмотреть подробности»(View Details).Переходим в на страницу «Transaction Details» (Подробности заказа), на которой также есть кнопка «File a Claim».

Нажимаем на кнопку «File a Claim».Как можно более подробней описываем ситуация и нажимаем отправить.
Описывайте подробнее,но без фанатизма. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь нашими рекомендациями:

Как только Вы перевели спор в претензию, покупатель должен предоставить AliExpres доказательства - фото,видео,файлы и любые другие материалы, касающиеся процесса заказа, доставки и получения товара.

Необходимо хранить оригиналы на случай сбоев и непредвиденных ситуаций. Если в течение 7 дней с момента перевода в претензию покупатель не предоставит доказательств, претензия будет автоматически закрыта, и деньги будут переведены на счет поставщика. Продавец также может обжаловать претензию покупателя, предоставив доказательства своей невиновности в нарушении условий сделки. Все документы, файлы и прочие материалы рассматриваются службой AliExpress, после чего выносится окончательное решение, которое обжалованию не подлежит. Срок принятия решения зависит от многих факторов.

Для того, чтобы увидеть статус и обновления претензии, необходимо авторизоваться в центре рассмотрения претензий «Complaint Center». Это можно сделать на странице детального просмотра заказа «Transaction Details», нажав ссылку «View Details»

Вы так же можете зайди во вкладку «Help» (Помощь) и перейти по ссылке «Submit a Complaint».

После перевода спора в претензию,Алиэкспресс предлагает варианты решения проблемы.Если появились новые обновления в споре(ответ продавца или команды АЛиэкспресс) и Вам нужно ответить.То для этого просто нужно нажать ссылку «Respond Now»:

Если Вы нашли общий язык с продавцом и решили своим проблемы.Вы можете закрыть претензию нажав на кнопку «Cancel Complaint».

Емейл для споров: [email protected]
Для того, чтобы закрыть претензию, необходимо обязательно указать причину закрытия жалобы (выбрать вариант из выпадающего списка) и в сообщении указать детали договоренности с продавцом. После того, как Dispute Team удостоверится в обоюдном согласии покупателя и продавца, претензия будет окончательно закрыта.

Более подробную информацию вы найдете в .

Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).

Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским, чтобы описать ситуацию.
Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.

Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.

Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:

1. Нарушение интеллектуальной собственности.

Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.

2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.

3. Нарушение правил торговли.

Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).

4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.

Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.

5. Другое: спам и мошенничество

Как подать жалобу на продавца?

Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints.

2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.

Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:

Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д

После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.

Как это работает на самом деле в реальности?

Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.

Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.

Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:

Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:

Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс (Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено...) — результат меня более чем порадовал:

Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.

Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».