Как понравиться новому начальству, чтобы вас взяли на работу. Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту Сосредоточьтесь на достижении успеха всей команды

Новый клиент - словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.

Есть контакт!

Мне очень нравится знакомиться с новыми людьми и помогать им - не только потому, что это основа моего бизнеса, но и потому, что так я сам постоянно учусь. Клиенты - это просто кладезь информации. Научитесь устанавливать с ними контакт, слушать их и слышать и вы заметите, что обслуживать клиентов - и делать это хорошо - станет значительно легче.

Многие думают, что сервис - это какая-то сложная наука . На самом деле, все довольно просто и построено на здравом смысле. Сложность в том, что мало кто это делает. Дам вам несколько простых советов.

- Проявите больше интереса к вашим клиентам - так вы сможете лучше установить с ними контакт. Когда клиент впервые приходит в компанию, он не только незнакомец для вас, но и вы незнакомцы для него. Это своего рода свидание вслепую, во время которого обе стороны пытаются узнать друг о друге как можно больше и нащупать что-то общее. Крепкие отношения часто начинаются с дружбы. То же самое и в сервисе. Сосредоточьтесь на клиенте, покажите свою заинтересованность, дайте ему понять, что вам можно доверять и с вами стоит иметь дело.

- Научитесь задавать вопросы , чтобы понять потребности клиента. Только так вы сможете предложить нужное решение. Кроме того, вопросы показывают, что вам не все равно, располагают к вам клиента и помогают установить контакт. Такой подход также ставит вас в позицию эксперта, а эксперту люди склонны доверять.

- Научитесь молчать. Задавать вопросы хорошо, рассказывать о предлагаемых компанией решениях отлично, но не позволяйте себе превратить все общение с клиентом в исключительно ваш монолог. Дайте клиенту высказаться, слушайте внимательно и пытайтесь понять не только слова и идеи, но и чувства клиента.

- Поставьте себя на место клиента. Ваша задача не в том, чтобы продать товары и услуги компании, а в том, чтобы предложить клиенту решение его задачи. Вы как представитель компании являетесь помощником клиента в его деле. По-моему, это уже отличное основание для долгосрочных отношений.

- Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите. То же самое и с клиентом. Обслуживание и ухаживание вообще имеют много общего.

Что такое сервис? Сервис - это искусство привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов и предоставления такого обслуживания, которое убедит клиентов в том, чтобы работать с вами долгие годы. Если же говорить об отношении и поведении, то сервис - это:

• Внимательность;
• Вежливость;
• Честность;
• Готовность помочь;
• Эффективность;
• Полезность;
• Дружелюбие;
• Знание;
• Профессионализм.

Для каждого человека сервис значит что-то свое. На самом низком уровне это означает просто удовлетворение потребности клиента. На более высоком уровне клиент получает больше, чем ожидал. Я называю это wow-сервис. Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Сервис удивителен в том плане, что его уровень нужно постоянно повышать, но делать это нужно стабильно. Если сегодня вы удивляете клиентов, а завтра у вас каждый приходит с жалобой, значит, сервис у вас плохой. Закон среднего арифметического тут не работает. Каждый контакт с клиентов должен быть на пять с плюсом.

Посмотрите на миссии компаний-лидеров. Disney: "Делать людей счастливыми". 3M: "Решать нерешенные проблемы и делать это инновационно". Заметьте, ни слова о прибыли. Устанавливайте контакт с клиентами, удивляйте их, решайте их проблемы и делайте их счастливы, и прибыль не заставит себя ждать.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна.

1. Уже проходя по коридору в день собеседования, обратите внимание на то, во что одеты сотрудники компании и как они ведут себя друг с другом. Это поможет вам понять, какой климат царит в организации.

2. В первый же рабочий день сотрудники, посмотрев на вас, сделают выводы, и разубедить их потом будет очень сложно — поэтому предпримите особенные усилия, чтобы эти выводы были в вашу пользу.

Весь ваш внешний вид, тон, жесты говорят о том, что вы за человек, — проконтролируйте, чтобы то, как вы выглядите, совпадало с тем образом, который вы хотели бы создать.

3. Кстати, о жестах и выражении лица. Все в вас должно говорить о том, что вы очень заинтересованы окружающими. Вам важно их мнение, вы не закрыты от мира (например, не скрещивайте руки на груди, когда разговариваете или слушаете, и всегда смотрите собеседнику в глаза).

4. Если даже вы хронически неорганизованны, помните, что ваши новые коллеги про это еще не знают. Новая работа — шанс начать заново, измениться или хотя бы изменить то, как воспринимают вас люди. Следите за тем, чтобы ваше рабочее место всегда было убрано. Даже если другие этого не делают, обязательно мойте за собой кофейные чашки, никогда не опаздывайте. Так не только ваши новые коллеги привыкнут к тому, что вы очень собранный и организованный человек, но и вы сами. Вам даже может так понравиться новый вы, что это послужит стимулом и дальше поддерживать репутацию самого аккуратного сотрудника в компании. Пусть другие за вами тянутся, а не наоборот.

5. Как и в любых других ситуациях, предполагающих общение с людьми, главный способ понравиться коллегам — это показать, что они вам интересны. Во-первых, конечно, в профессиональном смысле. Всегда выслушивайте их точку зрения на то, как нужно решить создавшуюся проблему, задавайте дополнительные вопросы, интересуйтесь их мнением.

Помните, люди очень любят разговаривать, и при этом они намного реже любят что-то действительно делать. Это человеческое качество будет вам на руку, если иметь в виду коллег, мнение которых вам неинтересно.

Даже если вы считаете человека совершенно профнепригодным, дайте ему высказаться, спросите совета, потратьте несколько минут на то, чтобы дать и ему почувствовать свою сопричастность к вашему делу. А потом, когда он вдоволь вам насоветовал, поступайте так, как считаете нужным сами. Та часть работы, которая интересует вашего неприятного коллегу, закончена — он о ней поговорил. Делать все равно вам.

6. В любом коллективе сотрудники со временем делятся на группы — в этом смысле со школы ничего не меняется. Есть красивые, умные, модные, ботаники, крутые и любимчики руководителя. Группы эти, как правило, соревнуются и недолюбливают друг друга.

Не попадитесь: независимо от того, насколько незначительным вам кажется сотрудник, обязательно поддерживайте с ним теплые ровные отношения. Вы должны нравиться представителям всех групп, а не только той, которая нравится вам самому.

7. Никогда не впадайте в рабочую панику. Даже если вам такое свойственно, держите себя в руках. Люди очень любят тех, кто в кризисных ситуациях сохраняет самообладание. В тяжелый момент об этом бывает трудно подумать, но если оглянуться назад на разные ЧП, которые случались у вас на работе, вы заметите, что каким бы тогда положение ни казалось безысходным, выход все же найти удавалось. Будучи вооруженным этим знанием, вы можете стать лидером, за которым потянутся остальные сотрудники компании. Вы-то уже знаете, что решение будет найдено. Вот и успокойте остальных.

8. И кстати, никогда, ни при каких обстоятельствах не повышайте голос. Люди этого не только не любят и не прощают, но и никогда не забывают. Иногда у вас бывают все основания чтобы взорваться, и все же сдержитесь.

9. Коллеги собрались посидеть в баре после работы или поехать на шашлыки в выходные, а вы их уже и так видеть не можете. Уж не говоря о том, что гробить свой драгоценный выходной на общение с людьми, с которыми вы проводите всю неделю, кажется вам чистой глупостью. Тем не менее, как бы вам ни было лень, как бы сильно у вас ни болела голова, никогда не пренебрегайте приглашением провести дополнительное время с коллегами. Люди, которые этого не делают, автоматически выпадают из группы и теряют авторитет.

И если ваша следующая презентация не была встречена овациями, а идею, которая кажется вам совершенно гениальной, никто не поддержал, это может быть связано не с качеством вашей работы, а с тем, что вы отказываетесь выпить с этими людьми бокал вина после работы.

10. И помните, чтобы сделать так, чтобы нравиться коллегам, не нужно притворяться (хотя иногда и это не вредно). Просто нужно лучшие свои качества сделать основными. А если вы нравитесь своим коллегам, они ради вас горы свернут. Вас будут поддерживать, вам будут помогать, вас ждет неминуемый карьерный рост.

Жажда нового знакомства, сотрудничества побуждает нас к общению. Но всегда ли, стараясь заинтересовать собеседника, мы достигаем цели? Иногда, перепробовав все известные нам приемы общения, мы остаемся непонятыми и отвергнутыми. Как понравиться человеку? Чем привлечь его внимание? Для начала выясните, под каким знаком зодиака родился объект вашего внимания, а затем действуйте в согласии с астрологическими правилами.

Чтобы понравиться ОВНУ, нужно показать себя как человека очень деятельного, не боящегося риска и очень быстрого. Скажите ему, что успеваете за день сделать столько, сколько другие могут лишь за неделю. Покажите Овну, что вы не боитесь тяжелой работы, что изобилуете энергией.

Понравиться ТЕЛЬЦУ легче всего, если показать свою практичность. Расскажите ему, на чем вам удается экономить деньги и время, насколько рационально вы расходуете свою энергию. Общаясь с Тельцом, забудьте о сильных выражениях, говорите мягким голосом, спокойно, проявите чуткость, чувствительность.

БЛИЗНЕЦУ вы понравитесь сразу, если начнете общение с веселой шутки, вспомните несколько анекдотов. Самое главное в общении с Близнецами — не занудствовать, не возвращаться к одной теме несколько раз, не углубляться в обсуждаемые вопросы, а скользить по ним. Покажите, что вы всесторонне развитый человек и у вас очень много разных знакомых.

Понравиться РАКУ не просто, ведь у него прекрасно развита душевная чувствительность к людям. Он понимает людей душой, а не разумом, а душу обмануть невозможно. В общении с Раком постарайтесь быть как можно мягче и нежнее, покажите ему, что у вас есть интуиция, что вы человек глубоко порядочный, постоянный в своих взглядах.

ЛЕВ полюбит вас сразу, если вы поддержите его идеи и вызоветесь воплотить его планы. Лев — творец, создающий гениальные творения в своем воображении, и ему нужны рабочие, способные воплотить его фантазии в материю. Не стоит говорить Льву, что у вас много идей, ему своих хватает. Скажите лучше, что всегда рады поучаствовать в творческом процессе.

Понравиться ДЕВЕ труднее всего, уж слишком она требовательна к людям. Очень большое значение для нее имеет внешний вид. Чем опрятнее вы будете выглядеть, тем больше у вас шансов понравиться ей. Разговаривая с Девой, забудьте о несерьезном отношении к вещам, покажите, что для вас важно все.

ВЕСЫ станут серьезно о вас думать только тогда, когда вы зарекомендуете себя как человек с перспективой. Покажите Весам, что у вас свое дело или замысел организовать его, что вы не остановитесь на достигнутом, что собираетесь получить еще одно образование. Очень важно с Весами держаться дипломатично.

СКОРПИОНЫ — сложные люди, и в легкую их не возьмешь. Нужно окружить себя ореолом таинственности, чтобы понравиться человеку этого знака, создать миф вокруг себя. Общаясь со Скорпионом, можно рассказывать о странных историях, которые происходили с вами, говорить о том, что вы контактировали с инопланетянами, что видите необычные сны и обладаете необычными способностями.

СТРЕЛЬЦА легко привлечь разговорами о заморских городах. Как можно больше рассказывайте Стрельцу о культуре других стран и больше философствуйте. Не будьте прагматиком с этим человеком, делитесь с ним своими философскими наблюдениями. Стрельцы любят легких на подъем людей, веселых, не измученных земным существованием.

Привлечь КОЗЕРОГА легко постоянством и грандиозными планами. Козерог любит людей, которые не подчиняются обстоятельствам, а сами создают их, сами строят свою жизнь. Покажите Козерогу, что только вы — хозяин своей жизни, что всегда рассчитываете только на свои силы, что вы уверены в себе.

ВОДОЛЕЮ очень нравятся люди нетрадиционных взглядов, занимающиеся оригинальным делом. Собираясь на встречу к Водолею, оденьтесь нетрадиционно, экстравагантно, а при встрече расскажите ему необычную историю, расскажите о том, о чем «нормальные» люди не говорят, — о воспоминаниях прошлой жизни, приходящих, например, во сне, об образе животного, который вы увидели в искореженной машине, или о том, как расслабляет вас рок-музыка. Чем более странным вы будете, тем скорей понравитесь Водолею.

РЫБЫ станут вас обожать, если вы будете хорошим, молчаливым, как рыба, слушателем. Если вам все же удастся вставить слова, то скажите что-нибудь душевное, лирическое, с мечтательным выражением лица. Сделайте вид, что хорошо понимаете Рыбу, сочувствуете ей, скажите, что ни разу не общались с человеком такой большой души.

Количество показов: 4254

А вот специалисты утверждают, что шансов немало. По нашей просьбе профессионалы из кадрового агентства провели мастер-класс по составлению выигрышного резюме и ответили на «больные» вопросы о трудоустройстве.

Пиши грамотно!

Если в резюме есть орфографические ошибки, шансы, что вас возьмут на эту работу, резко уменьшаются, - говорит ведущий специалист по подбору персонала кадрового агентства «Скиф» Виктор Весницкий. - Например, грамотного человека раздражает читать: «хочу УСТРОИТСЯ на должность» без мягкого знака в слове «устроиться» или «НЕЗАМУЖЕМ» слитно.

Поэтому тщательно проверяйте текст с помощью компьютерных программ, Интернета и друзей, хорошо знающих правила правописания.

А теперь пройдемся по содержанию: какие пункты должны быть в стандартном резюме и как их выигрышно изложить.

Готовимся к собеседованию

Что надеть

Разумеется, классика - юбки, блузки, брюки и рубашки - всегда хороша, но есть крупные компании, где сотрудники ходят в джинсах и майках, - отмечает Виктор Весницкий.

Поэтому неплохо срабатывает такой ход: попробуйте побывать в компании, где запланировано собеседование, под видом посетителя или просто ошибившегося дверью. Так вы сориентируетесь, в чем ходят сотрудники, сможете подстроиться под корпоративный стиль и на собеседовании будете чувствовать себя комфортнее, да и работодателя (кадровика) расположите видом «своего».

Как сидеть и куда смотреть

Постарайтесь не принимать «закрытых» поз: скрещенные руки, закидывание ноги на ногу, - советует наш специалист. - Иначе у собеседника подсознательно срабатывает: со мной разговаривают неоткровенно, пытаются что-то утаить.

Психологически благоприятно действует принцип отзеркаливания. Смотрите, как сидит и ведет себя собеседник, и старайтесь подражать ему. Если прямо, руки по-деловому на столе, то выпрямите спину и примите похожую позу, если откидывается в кресле - то и вы сядьте более расслабленно. Только не переборщите - чтобы не сложилось впечатления, что вы обезьянничаете.

И еще (это один из традиционных приемов НЛП): очень хорошо срабатывает подстраивание под тембр голоса собеседника. Так, если с вами говорят неспешно, низким голосом, то и вы старайтесь говорить помедленнее и пониже - кстати, такой тембр речи, как правило, придает солидности.

Нередкая проблема - куда смотреть. Упереться глазами в стол - худший вариант. По возможности глядите на собеседника, но не слишком пристально. Если «глаза в глаза» для вас тяжело, то переводите взгляд на брови, переносицу. Только не выше - если уставитесь на лоб или макушку, то человек может подумать, что у него проблемы с прической, а повышенное внимание к дефектам раздражает.

«Поговорим о зарплате!»

Прежде чем заводить речь о деньгах, вам могут позадавать «нестандартные» вопросы. Типа: как вы себя поведете, если начальнику не понравится сваренный кофе, и так пять раз подряд, если он порвет ваш отчет и т. п.

Имейте в виду: цель таких вопросов - не получить ответ, а проверить вашу реакцию. Так что по существу можете и не отвечать, главное - проявить себя человеком деятельным, конструктивным, готовым искать выход из нестандартных ситуаций. Можно отшутиться, например, универсальной фразой: «Мои недостатки - продолжение моих достоинств».

Ну и о главном: сейчас эксперты рекомендуют отказаться от принципа просить больше, чтобы «дали, сколько дадут». Соискатели в избытке, и работодатель может попросту отмести тех, кто сразу заламывает себе самую высокую цену. Так что будьте реалистом.

Совет: перед собеседованием выясните средние расценки на труд таких специалистов, как вы: по Интернету, газетам. Это поможет вам не только адекватно сформулировать свои запросы, но и даст дополнительные аргументы в разговоре с работодателем.

ЭТО ПРИГОДИТСЯ!

«Ищу работу. Быстро»

Подскажите: как найти хорошую работу за короткий срок - от двух недель до месяца? - спрашивает по электронной почте Надежда.

Наши эксперты советуют действовать так:

Составляете резюме (см. мастер-класс).

Размещаете резюме на ведущих сайтах по трудоустройству, а также на специализированных сайтах, соответствующих вашей профессии (например, сайты бухгалтеров, юристов, дизайнеров и т. д.).

Адреса самых популярных в Украине сайтов по трудоустройству:

• www.srochno.ua
• www.jobsearch.com.ua
• www.job.bigmir.net
• www.jobmarket.com.ua
• www.jobis.com.ua
• www.kollega.com.ua
• www.work.com.ua
• www.vakansii.com.ua
• www.jobs.ua

Оформите подписку на вакансии. Это стандартная функция, которая есть на большинстве сайтов по трудоустройству. На вашу почту сайт автоматически будет направлять вакансии по критериям, заданным вами.

Просматривайте вакансии работодателей - в газетах, на сайтах компаний и кадровых агентств.

Оповестите о том, что вы ищете работу, как можно больше людей: родственников, друзей, знакомых.

Резюме

1. Цель. Это вакансия, на которую вы претендуете

Указав ее в самом начале, вы помогаете специалистам кадрового агентства и кадровикам работодателя быстрее и точнее определить, куда резюме передавать. Такой деловой подход сразу располагает к претенденту психологически.

2. Фамилия, имя, отчество

Набирайте их заметно более крупным шрифтом, чем основной текст, выделяйте жирным и ставьте в центре страницы.

За счет этой визуальной фишки ваше резюме заинтересует специалиста по подбору персонала одним из первых.

3. Контактная информация

Нужно указать:

• телефон,
• адрес электронной почты, ICQ (если есть),
• место проживания: город и ближайшее к дому метро либо район города.

Оставляйте максимальное количество телефонов, по которым вас можно разыскать, следите, чтобы сотовый не разряжался, ведь недошедший звонок может привести к потере шанса получить работу. Проверяйте, не переполнен ли электронный ящик.

4. Дата рождения

Лучше писать именно так - год, число и месяц рождения, а не возраст. Встречаются работодатели, которые обращают внимание на гороскоп.

5. Семейное положение и наличие детей

Нужно указывать официальный статус, поэтому, если живете в гражданском браке, пишите «холост» или «не замужем». Если боитесь, что наличие детей не порадует работодателя, то не упоминайте о них в резюме - пусть о ваших чадах узнают на собеседовании, когда вы уже успеете заинтересовать своими деловыми качествами.

6. Образование

Здесь указываем: название учебного заведения, город, где вы учились, факультет, полученная специальность, документ, подтверждающий образование (диплом, сертификат).

Не забудьте указать годы, когда вы учились: работодатели часто интересуются этим. Также напишите о пройденных курсах аттестации, сертификации, профподготовки и т. п. - все это дополнительные плюсы.

7. Опыт работы

• город,
• период работы (годы, месяцы),
• должность, должностные обязанности,
• достижения: как награждения - корпоративные, общественные, ведомственные дипломы, сертификаты и т. п., так и продвижения по карьерной лестнице в рамках одной и той же «конторы».

Важно: указывая названия организаций - прежних мест работы, - нужно уточнить, чем конкретно занималась фирма. Так что сообщайте максимально подробно: если были менеджером торговой фирмы, то какую продукцию она продавала - продукты, одежду или стройматериалы.

8. Дополнительная информация

Здесь сообщаем о других полезных навыках помимо профессионального образования: знание специальных компьютерных программ, наличие водительских прав, владение иностранными языками и т. д.

ИТОГО:

желательно, чтобы ваше резюме уместилось на одном листке формата А4.

И не мудрите со шрифтом! Он должен быть максимально комфортным для чтения: не меньше 12-го кегля.

Вы устроились на работу и вроде все вас устраивает, но отношения с начальником никак не складываются. Как выстроить их - с минимальными моральными и материальными потерями для вас? Запомните 10 наших советов.

1. Ознакомьтесь со списком ваших должностных обязанностей. Каждое предприятие должно иметь такие утвержденные списки или ваши обязанности: их надо четко прописать в рабочем контракте. Обычно подобный контракт заключается после испытательного срока. Запомните 10 наших советов.

Четкое определение ваших обязанностей и ответственности позволит наладить четкие служебные отношения с руководством. Контракт и прописанные обязанности – все это дисциплинирует и работника, и руководителя.

Если ваш шеф некомпетентен, очень возможно, что он не четко знает, как распределяются обязанности между сотрудниками. Поэтому после испытательного срока, напишите их сами, как вы их себе представляете и согласуйте список с шефом, с последующим занесением в рабочий контракт.

2. Узнайте, с каким типом руководителя вы имеете дело?

Согласно служебной иерархии, вы должны приспособиться к шефу, а не он к вам, поэтому разберитесь в его требованиях. Он дотошный? Представляйте ему детальные отчеты.

Он в вашем деле дилетант или предпочитает решать глобальные проблемы, не вдаваясь в подробности? Постарайтесь подкидывать ему в неделю две – три хорошие идеи, даже если он будет находить в них изъяны.

Суммируя сказанное, постарайтесь проанализировать сильные и слабые стороны вашего начальника, таким образом вы сможете избежать его раздражения и дать позитивную оценку вашим действиям.

3. Что более всего беспокоит вашего начальника?

Необходимо знать приоритеты руководства. Это позволит направить собственные усилия в нужное русло и избежать совершенно ненужных затрат времени и энергии на выполнение работы, которая не будет оценена вашим шефом.

4. Используйте слабые стороны руководителя

Возможно, слабость вашего руководителя заключается в том, что есть работа, которой он не занимается по какой-либо причине. Быть может из-за чрезмерной занятости или по причине неосведомленности, финансовых проблем. Вместо того, чтобы злословить в адрес шефа в то время как он пытается быть снабженцем или кадровиком, если у вас есть опыт, попытайтесь предложить ему помощь. Помимо того, что вы своими действиями улучшите взаимоотношения, вышестоящее руководство (если оно есть) оценит вашу инициативность и возьмет вас на заметку.

5. Сосредоточьтесь на достижении успеха всей команды

Ваша работа должна способствовать достижению успеха в работе всего предприятия, всего коллектива. Если дела у фирмы идут хорошо, то ваш вклад будет оценен, вы значительно улучьшите свои отношения с руководством.

6. Организуйте свой рабочий процесс

Каждый раз как руководитель вызывает вас для дачи нового задания, всегда имейте при себе список работ, принятых к исполнению, где указан срок их выполнения. Это поможет аргументировано объяснить, что вы с удовольствием возьметесь за выполнение задачи «икс», но тогда выполнение задачи «игрек» будет отложено на такой-то срок.

Это - цивилизованная форма не говорить «нет», и, кроме того, позволяет оценить приоритеты шефа, который будет знать, что выполнение задачи «игрек» откладывается. Всегда имейте четкое представление об очередности выполнения работ, и не приступайте к выполнению задачи №5, пока не выполнена задача №1.

7 . Регулярно встречайтесь с руководителем

Не имеет значения, вызывает ли вас шеф: берите инициативу на себя. По крайней мере, раз в неделю просите его об аудиенции, на которой представьте отчет о проделанной работе. Расскажите о трудностях, с которыми пришлось столкнуться и какой выход вы нашли.

Это поможет оценить приоритеты в работе, посоветоваться о методах ее выполнения и поможет вашему шефу выполнять его работу, даже против его воли.

8. Не позволяйте победить антипатии

Каждый из нас каким-то людям симпатизирует, а каких-то вовсе не переносит. Однако на работе ваш успех зависит от того, насколько вы сможете сработаться с различными психологическими типами людей. Если вы испытываете трудности в общении, почитайте литературу на эту тему. Вам не надо "любить" своего шефа, первый шаг - сделать так, чтобы он вас не ненавидел.

9. Смотрите на ситуацию с оптимизмом

Каким бы плохим не представлялся вам шеф,теория вероятности говорит о том, что он не может быть уж совсем «отстойным». Открывайте в своем руководителе положительные стороны, они есть всегда, цените их, и это поможет преодолеть профессиональные трудности. Запомните: каким бы ни был ваш начальник, он станет лучше, если вы как работник ему понравитесь.

10. Запомните, запишите и примите к действию наши советы: у вас все получится!