Учредитель и издатель журнала "Стандарт" – Группа компаний ComNews. Планирование профессиональной карьеры (матрица зрелости руководителя, критерии отбора управляющих для подготовки резерва руководителей) Типология карьер в виде матрицы

Алхимия телекома

Карьера - золото. Утверждение почти истинное, ведь материальное благополучие является приятным бонусом тем, кто смог достичь вершины карьерной лестницы.

А золото, как известно, добывается либо на рудниках, либо в мастерской искусного алхимика. Для тех кто выбрал полем для карьерного сражения телекоммуникационную сферу и высокие технологии, сравнение с алхимией, наверное, ближе.
Тем временем алхимия - это не просто набор правильных ингредиентов, соединенных в соответствующей пропорции и в нужной последовательности. Без удачи и щепотки магии золото из олова не получить. Так и карьера - тоже случай. Эксперты по HR отмечают, что от 40 до 60% управленцев приходят в компанию "со стороны". У каждого из них свой путь достижения мастерства, но принципы: много работать, мечтать и верить, что все получится, - стоят у основ карьерной пирамиды. Всегда нужно быть готовым к тому, что даже "большому босу" вновь придется начинать карьеру с "нуля" и доказывать свой профессионализм.

Известный феномен японского процветания многие объясняют не исключительными способностями нации, а умением японских топ-менеджеров управлять и мотивировать.
Значит, не кадры решают все, а кадровая политика? Не таланты, а четко выстроенные правила и отношения. И в этой сложной схеме успешные и целеустремленные легко находят возможности для карьерного роста.

Для того чтобы понять составляющие карьеры на российском инфокоммуникационном рынке, где стоит получать образование, над воспитанием каких личных качеств важно задуматься и сколько ждать продвижения по службе, корреспондент "Стандарта" проанализировал 241 вакансию, которые сейчас открыты в 24 компаниях инфокоммуникационного сектора, - в основном у операторов, вендоров и системных интеграторов.

Ингредиенты карьеры

Просмотрев перечень позиций, можно утверждать, что в настоящее время телекоммуникационным компаниям требуются различные специалисты: менеджеры по продажам, инженеры, проектировщики, программисты, аналитики, системные администраторы, аудиторы, руководители проектов, начальники подразделений, а также финансовые и технические директора.
Любую из этих позиций можно занять только обладателям диплома о высшем образовании. При этом образование "котируется", как правило, профильное. Если перечислять специализацию, то картина выглядит следующим образом (названия следуют по убыванию): физико-техническое, автоматика, IT, вычислительная техника, электросвязь, слаботочные сети, инженерно-экономическое. Впрочем, учитывая специфику рынка, потребность в специалистах с техническим образованием неудивительна. Среди вузов особенно ценятся МЭИ, МИФИ, МИРЭА, МГТУ, МГУ, МВТУ, РГГУ и др.
Помимо диплома требуется опыт работы на аналогичной должности в том же секторе рынка. Для замещения 87 % должностей достаточно одного года работа, для остальных 13 % (как правило, более щедро оплачиваемых) - от 2 до 5 лет. В настоящее время много предложений и для выпускников вузов.

Значительная часть сотрудников, по словам руководителя отдела общественных связей и маркетинговых коммуникаций компании Ericsson Елены Голиковой, приходит в компанию с обширным опытом работы в телекоммуникациях. Кроме того, Ericsson уделяет большое внимание самостоятельному развитию молодых специалистов. Так, уже 10 лет вендор проводит регулярные стажировки для выпускников технических вузов России, по окончании которых успешно выполнившим программу стажерам предоставляется постоянная работа в компании.

Похожей стратегии придерживаются и в компании "Ростелеком". "Привлечение перспективных выпускников является неотъемлемой и важной частью управления персоналом. Для этих целей существует специальная программа, которая дает возможность привлечь в компанию выпускников профильных вузов, а также лучших студентов экономических, юридических и других специальностей с целью их дальнейшего развития в компании", - рассказала "Стандарту" директор по организационному развитию и управлению персоналом Галина Рысакова. "Ростелеком", по ее словам, активно сотрудничает с такими вузами, как МГУ им. Ломоносова, Финансовой академией, РЭА им. Г.В. Плеханова, МГТУ им. Баумана, Московским техническим университетом связи и информатики.
Несмотря на техническую направленность вакансий, практически в каждой указано, что соискатель должен быть коммуникабельным, уметь работать с клиентом и в команде. Очень ценятся мобильность, стрессоустойчивость, энергичность, ответственность и отсутствие проблем с призывом в Вооруженные силы. Видимо, сказывается тот факт, что в большинстве случаев в телекоме работают мужчины. "Важные критерии при наборе технических специалистов помимо профильного высшего образования и навыков работы - это человеческие качества и то, насколько самих людей интересует работа и возможность роста внутри компании", - говорит Елена Голикова. Она отмечает, что Ericsson ценит лояльность своих специалистов и, соответственно, при найме сотрудников уделяет этому критерию особое внимание. "Благодаря такой политике значительная часть специалистов, работающая в российском офисе сегодня, пришла в компанию еще в 1997-1998 годах", - рассказала Голикова.

Огонь, вода и медные трубы

Найти работу - полдела, или и того меньше. После того как новый сотрудник определится со своим рабочим местом, текущими делами и запомнит имя непосредственного начальника, ему предстоит адаптация в коллективе, погружение в служебные обязанности и конечно - поиск возможностей для дальнейшего карьерного роста.

Ведь не только компания выбирает сотрудника, но и сотрудник компанию, в которой хотел бы применять свои знания. Другими словами, компании также стараются понравиться. И не только размером оклада. Современный рынок труда тем и отличается, что профессионал редко направляет свои усилия на выстраивание карьеры в рамках одного предприятия. Скорее, он стремится повысить свою конкурентоспособность как высококлассного специалиста. И часто сами компании ему в этом помогают.
"Компания нацелена на развитие своих сотрудников и предлагает широкие возможности для обучения, - говорят в "Ростелекоме". По словам Галины Рысаковой, в компании существуют внешние тренинги, функционирует Корпоративный университет, задачей которого является профессиональное и управленческое развитие сотрудников. "По завершении обучения "студенты" получают диплом Корпоративного университета "Ростелеком", который открывает его выпускникам дополнительные возможности для карьерного роста и продвижения внутри компании", - отмечает при этом Галина Рысакова.

В сотовой компании "ВымпелКом" к решению этого вопроса подошли с двух сторон.
По словам директора по связям с общественностью Михаила Умарова, в компании запущена программа "Кадровый резерв", в которой участвуют руководители разных уровней и работает проект "Матрица карьерного роста", разработанный для специалистов по обслуживанию клиентов Московского центра поддержки клиентов.
Механизм работы "Кадрового резерва" следующий: на основе четких критериев из числа менеджеров выделяются те, кто обладает высоким потенциалом для роста. Менеджеры, прошедшие отбор комитета по талантам, проходят процедуру всесторонней оценки своих личностных и профессиональных качеств - ассесмента. На основе данных ассесмента для каждого из них затем составляется индивидуальная программа развития, рассчитанная от 6 до 24 месяцев.
Продвижение по службе для вошедших в "Кадровый резерв" четко не регламентировано, и не гарантируется, но возможно и вероятно. Продвижение может быть по вертикали, то есть на более высокую позицию, и по горизонтали - так называемая ротация (например, между управленческими позициями на функциональном и региональном уровнях).
Основная задача программы, как говорят в "ВымпелКоме", - определение кадрового резерва, к которому компания будет обращаться в первую очередь при открытии новых ключевых позиций. Впрочем, наглядные примеры "работы" этой программы есть. Как заметил Умаров, сотрудники, выбранные из "Кадрового резерва", возглавили операции "ВымпелКома" на Украине и Дальнем Востоке.

В "Матрице карьерного роста", напротив, четко - на несколько лет вперед - прописаны схема и условия продвижения по службе. Каждый сотрудник Центра поддержки клиентов, только приступивший к работе или уже работающий какое-то время, может планировать свой карьерный рост в функциональном направлении или по должностной лестнице.
"Матрица карьерного роста" является своего рода "инструкцией" по применению навыков и достижений. Она наглядно показывает: какие функции сотрудник выполняет на данный момент, какими навыками и умениями должен обладать для успешного продвижения и перехода на следующий позиционный уровень (PL), необходимое обучение на каждом этапе", - рассказывает Умаров. Кроме того, раз в шесть месяцев "ВымпелКом" проводит оценку персонала, которая, по мнению руководства компании, позволяет объективно рассматривать результаты полученных знаний, навыков и качества работы сотрудников.

Процесс под названием management planning функционирует и в Ericsson. Как рассказывает Елена Голикова, таким образом компания осуществляет отбор перспективных управленцев. Для потенциальных "управленческих талантов" их непосредственные руководители в сотрудничестве со службой управления кадрами составляют план профессионального роста, а затем пристально следят за его воплощением в жизнь на протяжении карьеры сотрудника в Ericsson. Процесс этот вполне открытый и работает в Ericsson уже много лет.

"Система управления эффективностью деятельности персонала" внедрена и в "Ростелекоме". По словам Галины Рысаковой, эта система плотно взаимодействует с "Системой обучения и развития". "В зависимости от достигнутых результатов, для сотрудника может быть спланировано обучение, разработана программа развития. Кроме того, он может быть включен в резерв на более высокую должность. Эти процессы в компании регламентированы внутренними документами", - рассказала "Стандарту" Рысакова.

В связи с этим утверждением кто-то вспомнит, возможно, о дистрибьюторах одной из компаний, занимающихся распространением среди населения “матриц”, на которых якобы записана целебная информация, которая поможет в осуществлении ваших желаний, вплоть до тройной (!) экономии бензина в случае установки такой штуковины (сильно напоминающей обычную компьютерную дискету) в автомобиль. Шарлатанство, конечно, но я сегодня хочу рассказать о тех сферах, в которых матричная идеология приносит реальную пользу обеим, так сказать, сторонам, а не только тем, кто “наваривает” на кусочках пластика, сбывая их излишне доверчивым согражданам. Речь о том, как в результате видоизменяется представление о карьерном росте.

В самом деле, если вы хотите стимулировать сотрудников своей фирмы, чтобы они лучше работали, и, следовательно, принесли больше прибыли, то вам следует позаботиться об их постоянном карьерном росте. Когда предприятие большое, то думать особо долго тут не приходится. Возможностей для продвижения хватает всем, однако на малых предприятиях вариантов раз-два - и обчелся. К примеру, одна из моих знакомых, работающая в небольшой организации, занимающейся грузовыми перевозками, одновременно выполняет функции четырех отделов (бухгалтер-кассир, инженер ПТО, завскладом и кадровик в одном лице), куда расти?

С подобной проблемой засиживания работника многие годы на одном месте уже давно борются на Западе. В Японии, например, придумали ротацию кадров, то есть перевод работника из одного отдела в другой, чтобы сотрудник набрался новых знаний и опыта. Согласитесь, что новое всегда интересней. Особенно этот метод эффективен в возрасте работника от 40 до 45 лет. Именно в этот период у большинства людей начинается период фрустрации (разочарования) в своей работе и потери интереса к ней.

Наиболее остро с проблемами развития карьеры работников столкнулись в Италии. На многих предприятиях, оказалось, даже нет взаимозаменяемого или близкого по функциям отдела, куда можно перевести сотрудника. Но выход был найден: работников стали титуловать. После пяти-шести лет стажа к должности прибавляли красивую приставку. Например, человек работал экономистом, а становился экономистом по особо важным делам. При этом суть работы и размер заработной платы не менялся, а человек испытывал моральное удовлетворение. Еще через 5 лет ему могли предоставить отдельный кабинет. Но и здесь дело не обошлось без парадоксов: когда ты работаешь старшим помощником младшего дворника перспективы дальнейшего карьерного роста не такие уж и радужные.

Поэтому на западных предприятиях стали выстраивать систему матричной карьеры. Впервые матричная схема базовых окладов стала адаптироваться в наукоемких отраслях (биотехнологии, электроника) 20-25 лет тому назад. Матрица позволяет работнику расти в двух направлениях: и по вертикали (карьера), и по горизонтали (ротация). Смысл матричной схемы в установлении коэффициентов базового оклада. Например, коэффициент 1,3 может быть и у профессионального бухгалтера, и у его начальника - несмотря на разные административные позиции, они получают одинаковую зарплату. Более того, высококвалифицированный специалист, ас в своем деле, может зарабатывать на уровне высшего руководства.

Проработав некоторое время в компании, работник рано или поздно становится перед выбором - либо дальше развиваться как профессионалу, двигаясь по горизонтали, либо переходить на следующий административный уровень. При этом многие компании даже поощряют тех, кто выбирает профессиональный рост: им сразу же увеличивают зарплату на той же позиции. Выбирающий карьерный рост на первых порах в зарплате теряет.

В таком подходе есть смысл. Во-первых, работники получают моральное удовлетворение от того, что как бы сами решают, какой путь продвижения выбрать. Во-вторых, объективно лишь один из 140-150 человек (прагматичные американцы посчитали) способен в силу склада своего характера управлять другими людьми, а значит, расти по горизонтали для него и выгоднее, и комфортнее.

Однако высокая зарплата профессионала далеко не главное преимущество “матричных” компаний. Не в деньгах счастье, а в возможности их красиво потратить. А сделать это можно только в том случае, если обладаешь желанным социальным статусом. Поэтому в западных компаниях профессионалам, работающим на “матричном окладе”, предоставляют еще и соответствующий “соцпакет” (мобильник, фитнесс и т.п.), подтверждающий его высокий статус. Часто бывает и так, что какой-нибудь ценный кадр (не начальник отдела) летит на зарубежный семинар первым классом за счет компании, пользуется корпоративной карточкой, носит именные часы, представляет компанию на презентациях.

К сожалению, в России случаи применения матричной карьеры пока редки. Насколько мне известно, похожую схему пытались внедрить на казанском “Элеконе”: предусматривались коэффициенты по отношению к окладу, которые могли быть повышены в случае, если работник проявил себя или внедрил что-то новое, даже в сфере бухгалтерского учета. Идея хорошая, если учесть, что на многих крупных предприятиях в штате может находиться до 50 бухгалтеров, и каждый из них может сидеть десяток лет на одном счете (а то и субсчете). Как ни люби свою работу, но однообразное и монотонное выполнение одних и тех же действий изо дня в день может порядком поднадоесть. Если же ты бухгалтер-профессионал, творчески подходишь к делу и способен внедрить учет по международным стандартам бухучета или провести грамотное распределение прямых и косвенных издержек для более точного исчисления себестоимости продукции, то почему бы тебе не заплатить в полтора раза (два, два с половиной) больше, чем рядовому бухгалтеру.

В компании “Калина” (бывшие “Уральские самоцветы”, Екатеринбург), выпускающей самую продаваемую косметику в России под маркой “Черный жемчуг” (кстати, средняя зарплата по компании $360), на протяжении последних лет быстро продвигали своих сотрудников, но когда сформировался менеджерский костяк, возможностей карьерного роста стало меньше. Тогда здесь ввели категоризацию должностей. Отличившемуся сотруднику в рамках прежней должности присваивают более высокую категорию и повышают зарплату.

Может, тогда и другим российским компаниям воспользоваться системой матричной карьеры? Но дело в том, что в той же “Татнефти ” предусмотрен 21 разряд для оплаты труда, то есть можно долгие годы сидеть на одном месте и понемножку получать прибавку к зарплате, тем более что она там высокая (немногим уступает “Калине” - $280). Поэтому работники и довольны. Кроме того, при численности около 60000 человек (в “Калине” 4300) и наличии более 60 структурных подразделений возможности для ротации здесь широки как нигде. Говорят даже, что главный бухгалтер “Татнефти ” лично присматривается и отбирает молодых перспективных бухгалтеров со структурных подразделений для работы в бухгалтерии центрального управления компании. Любой молодой бухгалтер будет рад такому карьерному росту.

Но как бы то ни было, при матричной системе вы охватываете стимулированием в 2 раза больше сотрудников, чем при обычной. В России все рвутся быть начальниками, так как повышение по должности автоматически ведет к росту заработной платы. При матричной системе вы одному сотруднику повысите оклад, а другого повысите по должности без роста зарплаты. В итоге вы уже имеете в штате двух удовлетворенных работников, а не одного, как при обычной системе построения карьеры. Кроме того, сделать свой выбор работнику предлагается через каждые 3-5 лет. Это особенно важно, поскольку в любой литературе, посвященной тому, как сделать собственную карьеру, вы найдете совет: если вас не продвигают в течение 5 лет, то нужно искать новую работу.

Кроме того, отечественные предприятия больше обеспокоены выживанием на рынке либо улучшением финансового состояния. Проблемы развития персонала для них второстепенны, хотя во всем мире интерес к вопросам управления персоналом усиливается. Кто знает, возможно, когда российские компании (и татарстанские в том числе) укрепятся на рынке и начнут выходить на мировой, о матрице будут говорить не только как об интересном фильме, но и эффективном способе управления людьми в бизнесе.

Матрица грейдов INTELLECT - базовый документ грейдинговой системы, устанавливающий иерархию юридических должностей в компании. Матрица предусматривает 2 уровня должностей: партнеры (старший партнер, партнер) и ассоциаты (руководитель отдела, руководитель практики, ведущий юрист, юрист, младший юрист).

Матрица содержит сетку из 25 квалификационных требований к каждой из 7 юридических должностей. Эти требования делятся на 6 групп:

1. Образование, повышение квалификации: уровень профессионального образования, требования к повышению квалификации, общие языковые и аналитические знания и навыки, техническая грамотность и навыки.
2. Профессиональные юридические знания и опыт: стаж юридической работы, стаж работы в INTELLECT, процедура избрания (для партнеров), уровень правовых знаний и кругозор, навыки выполнения конкретных видов юридической работы, прием поручений от клиентов, проектная работа, сложность решаемых юридических задач, качество работы, деловая репутация.
3. Экономическая эффективность (финансовые показатели работы): годовая выручка от юридических услуг, оказанных специалистом.
4. Профессиональные знания и опыт в сфере управления и развития юридической фирмы; участие в управлении компанией: знание рынка юридических услуг и проблем ведения юридического бизнеса, опыт и участие в управлении компанией, клиентский подход и ориентация на клиента, публичные выступления, подготовка и публикация статей, корпоративное соответствие, причастность к жизни фирмы, лояльность.
5. Личные характеристики: коммуникативность, навыки ведения переговоров, работа в команде и сотрудничество, самостоятельность, инициативность, уверенность в себе, ориентация на развитие, ориентация и ответственность за результат, стремление быть справедливым, честность и порядочность.
6. Результаты участия в ежегодном конкурсе сотрудников .

Основная задача матрицы грейдов - создание прозрачной и понятной для каждого сотрудника INTELLECT системы карьерного роста. Матрица грейдов призвана объяснять ту систему ценностей, которую проповедует фирма в отношении профессиональных и личностных качеств коллег. Подробная матрица грейдов позволяет предельно четко определить необходимый путь профессионального развития юриста в INTELLECT. Именно она делает карьерные перспективы в фирме «прозрачными» и дает сотрудникам четкое понимание того, каким должен быть юрист, работающий в консалтинге, задает векторы для профессионального развития. Матрица грейдов прошла через коллегиальное обсуждение всеми сотрудниками компании («общественные слушания»).

Второй, не менее важной, задачей матрицы является использование системы справедливых и объективных критериев оценки профессиональных достижений сотрудников. Теперь оценку профессиональных достижений сотрудников можно проводить, опираясь не только на субъективные оценочные мнения партнеров и других руководителей фирмы. При принятии решения о повышении (или неповышении) в должности комитет по карьере теперь может ссылаться на «объективные критерии», закрепленные в корпоративном акте. Это становится дополнительным аргументом в поддержку решений комитета по карьере (аттестационной комиссии).

На основании матрицы и фактических результатов работы конкретного сотрудника для него составляется «дорожная карта» (Road Map): резюме о достигнутых успехах сотрудника и план того, что еще необходимо сделать и изменить сотруднику, чтобы развиваться в профессиональном плане и претендовать на повышение в должности. На основании матрицы грейдов и исполнения дорожных карт принимаются решения о повышении в должности, об увольнении сотрудников, не соответствующих корпоративным требованиям.

В 2011 году юридическая фирма INTELLECT приняла участие в конкурсе юридических фирм «За успешное управление персоналом». Конкурс проводился журналом Legal Insight. Заявка INTELLECT относилась к номинации «Профессиональный рост» и была посвящена грейдинговой системе INTELLECT, корпоративному конкурсу «Золотая десятка INTELLECT» и проекту «Бизнес-школа INTELLECT» .

Конкурсная заявка INTELLECT была специально отмечена жюри конкурса . Подводя итоги конкурса, организаторы отметили: «В процессе обсуждения отчетов была отмечена интересная работа юридической фирмы INTELLECT (региональная юридическая фирма России; штаб-квартира в Екатеринбурге, офисы в Москве, Нижнем Новгороде, Новосиюирске, Санкт-Петербурге и Челябинске)».

На результаты работы, сказывается очень много критериев, и каждый управленец понимает, что сотрудников необходимо не только правильно обучать и развивать, но ещё и правильно нанимать. Одним из важных аспектов, влияющих на результаты бизнеса – это и их развитие. Именно для оценки компетенций и создана – матрица компетенций персонала.

Что такое матрица компетенций персонала

Матрица компетенций персонала – это набор моделей компетенций, для сотрудников компании, в которой отображается набор компетенций для конкретных должностей, а так же необходимый уровень компетенции для успешного выполнения функционала данной должности.

Компетенции – это способность сотрудника выполнять задачи. Компетенции сотрудника – это совокупность его опыта, знаний, талантов и навыков. Что ещё более важно компетенции сотрудника – это его поведение, как в конкретной ситуации, так и на работе в целом. Тут важно учитывать то, что сотруднику мало уметь совершать действия, важно чтоб сотрудник их именно совершал.

Модель компетенций – это набор необходимых компетенций сотрудника с конкретными показателями их проявлений в рабочей деятельности. Как писалось выше, матрица компетенций состоит из перечня моделей компетенций, их отличие только в том, что матрица включает в себя перечень компетенций для всех должностей, а модель компетенций пишется под конкретную должность.

Матрица компетенций персонала необходима для определения и оценки важнейших компетенций для конкретных должностей. Важно понимать, что для каждой должности, даже в формате одного отдела или подразделения, важны свои определенные компетенции. Матрица позволяет понять готов ли сотрудник работать на данной должности, и какие на должности он может претендовать с его набором компетенций.

Как разработать матрицу компетенций персонала

Как писалось выше матрица компетенций это совокупность моделей компетенций для должностей. Поэтому для разработки матрицы компетенций нам потребуется разработать для каждой должности модель компетенций. Для этого необходимо определить перечень компетенций наиболее значимых в работе компании, а затем оценить, какие из них важны для каждой из конкретных должностей.

К примеру, стратегическое мышление – это очень важная компетенция для уровня ТОП менеджеров, но она не столь важна для управленцев среднего звена и совсем не востребована у руководителей низшего эшелона, так как их работа прописывается на 100% сверху.

Определяем самые значимые компетенции

Изначально если перечислять все компетенции, у вас получится достаточно внушительный список, но вам необходимо обозначить не более 10 ключевых компетенций (лучше около 5). Это позволит вам с акцентировать внимание на наиболее значимых моментах деятельности сотрудника, вспоминайте .

Для того чтобы определить наиболее значимые компетенции, рекомендуется привлечь к этой работе непосредственных руководителей сотрудников по которым составляется модель компетенций. Для сравнения компетенций используйте метод сравнения и шкалирования. Уделяйте внимание, прежде всего тем компетенциям, которые применяются наиболее часто и оказывают наибольшее влияние на успешность результата работы сотрудника.

В процессе определения самых значимых компетенций важно использовать разные подходы и точки зрения. Вплоть до проведения оценки независимыми экспертами. Так же можно собирать с сотрудников смежных подразделений. Не забываем так же учитывать специфику компании для которой составляется матрица компетенций.

Составляем описание каждой из компетенций

После того как вы определили наиболее значимые компетенции вам необходимо описать каждую компетенцию и составить шкалу оценки. Это очень важным этап, так как исходя из четкости и конкретности формулировок, описанных в шкале будет оцениваться персонал и приниматься кадровые решения.

Сначала вам необходимо определить количество уровней развития компетенций. Рекомендовано делать не более 5-6 уровней. Далее вам потребуется подробно описать поведение сотрудника характерное для каждого уровня. Здесь нужно потрудится над формулировками, они должны максимально подробно описывать поведение свойственно на каждом уровне. Желательно не менее 7 индикаторов, при этом каждая формулировка должна быть максимально конкретна и измерима.

Кроме того должна быть чёткая качественная разница между каждым из уровней каждой компетенции. Переход на новый уровень компетенции должен означать качественные изменения в работе. При этом то, что свойственно для низкого уровня должно быть свойственно и для более высокого. Помимо позитивных факторов, можно и нужно использовать негативные факторы которые показывают отсутствие компетенции.

Составляем матрицу компетенций персонала

Для составления самой матрицы компетенций вам нужно будет свести в единую таблицу. В столбцах описать компетенции, в строчках должности. В пресекающихся ячейках нужно указать необходимый уровень владения компетенцией для каждой должности. Пример:

Применение матрицы компетенций

Матрица компетенций широко применяется при , а так же при подборе персонала. Необходимо учитывать что данная матрица должна быть согласована с руководителями подразделений, только комплексное использование позволит получать все блага от использования матрицы компетенций.

1.Введение

Предлагаемый в данной работеподход к моделированию ипланированию карьерного развития управленцев (директоров объектов) применим, в основном, для сетевых структур ритейла исервиса.

Этот способ разработан наосновании нашего опыта внедрения в сетях ресторанного бизнеса. Но мы уверены, чтоданная тема представляет интерес длялюбых сетевых структур- магазинов, салонов красоты, фитнес-центров, медицинских центров и т. д.

У каждой сетевой структуры наступает момент, когда активный рост количества объектов порождает дефицит управляющих кадров и острую потребность в директорах точек. Некоторые компании готовят себе управленцев преимущественно изнутри, другие предпочитают «приобретать» уже готовых специалистов на рынке труда, но чаще всего встречаются различные комбинации этих подходов. В любом случае компания будет решать следующие задачи:

• необходимо обеспечить директору (управляющему) среднерыночную оплату труда;
• нужно показать потенциальному кандидату все возможности его карьерного роста в компании;
• желательно организовать эффективное обучение и повышение квалификации;
• очень важно удержать «обученного» специалиста;
• надо обеспечить лояльность директора;
• следует также бороться с «выгоранием» директоров, достигших потолка картеры в данной компании.

Предлагаемый нами способ карьерного развития директоров сетевых объектов позволяет эффективно решать данные задачи, во всяком случае, большинство из них.

2. Особенности сетевого бизнеса и проблемы мотивации директоров

Ключевое достоинство структур, организованных по сетевому принципу, в том, что многие бизнес-процессы стандартизированы и унифицированы для всех объектов сети. Условия работы и факторы производительности для линейного персонала различаются незначительно. Однако когда речь заходит о директорах конкретных точек, то тут картина может быть принципиально другой. Точки могут сильно различаться по масштабу деятельности - по объему выручки, размеру трафика (количеству клиентов), по площади и прочим важным характеристикам. Такая разница не сильно сказывается на трудоемкости основного персонала - при увеличении объемных параметров практически пропорционально возрастает количество рядовых сотрудников или фонд рабочего времени. А вот директор - всегда один. Даже из здравого смысла понятно, что сложность управления точкой с оборотом в 10 млн рублей выше, нежели точкой в 2 млн рублей.

Однако этот очевидный вывод не всегда находит отражение в системах вознаграждения руководителей таких сетевых точек. И тогда при организационной диагностике сетевой компании можно встретить такие высказывания директоров:

«Товарооборот отличается в 5 раз, а схема выплат для директора одинаковая».

«Директор «маленькой кофейни» при перевыполнении плана может получить с учетом премии больше директора «большой кофейни».

«Для того чтобы выполнить план в небольшом ресторане, необходимо «подтянуть» выручку на 200–300 тыс. рублей, а в большом ресторане от 1 млн, но размер премии будет почти одинаковым».

«Нет смысла переходить на более крупный объект, т. к. разница в зарплате невелика, а проблем там будет больше, здесь же у меня все налажено».

В результате получается, что для директорского состава нет внятных правил назначения вознаграждения и у них отсутствует ощущение «справедливости».

3. Разработка решения проблемы

Традиционное представление о структуре материальной компенсации предполагает разделение денежного вознаграждения работников на постоянную (фиксированная зарплата, базовый оклад) и переменную (премии, бонусы) части .

При этом базовый оклад является гарантированным вознаграждением работнику за исполнение им должностных обязанностей на его рабочем месте. Фактически оклад отражает ценность (важность) данного рабочего места или должности для компании, а также баланс спроса и предложения на рынке труда для данной специальности. Оклад, как правило, выполняет следующие функции:

• гарантирует стабильность оплаты работника в компании (удержание рабочей силы);
• стимулирует рост квалификации сотрудника (профессиональное развитие рабочей силы);
• является оценкой профессионализма и ценности сотрудника (стимулирование карьерного роста и повышение профессионального и личного развития сотрудника).

Во многих российских компаниях установление базовых окладов для должностей зачастую исходит из субъективных представлений руководителей о стоимости того или иного рабочего места. Нередки случаи, когда размер оклада зависит от «пробивной силы» работника, от его способности и умения торговаться за свое денежное вознаграждение, от исторически сложившихся традиций в оплате и от других, не имеющих отношение к ценности и важности рабочего места факторов. С ростом компании отсутствие системы определения базовой зарплаты начинает приводить к сложностям в мотивации успешной деятельности персонала. Работники перестают понимать, почему на близких по важности должностях базовые оклады существенно отличаются, каковы критерии высоко и низкооплачиваемых рабочих мест, что необходимо делать, чтобы получить повышение оклада.

В крупных несетевых компаниях решение подобных проблем возможно при помощи системы грейдов .

По нашему опыту, разработка комплексной и обезличенной (т. е. максимально объективной) системы базовых окладов на основе грейдов становится актуальной для средних и крупных компаний при численности свыше 150 работников и при количестве должностных позиций разного ранга от 35–40 и выше.

Однако в сетевых структурах такого количества должностей в самих точках нет, поэтому делать полноценную систему грейдов нецелесообразно как с экономической, так и с организационной точки зрения.

Решение обозначенных проблем может быть реализовано при помощи матрицы карьерного роста - гораздо более простого и понятного инструмента. Основная идея матрицы - учесть в системе вознаграждения директоров точек «сложность управления» объектом и квалификацию управленца. Зависимость постоянной части вознаграждения (должностной оклад + надбавка) директоров от этих двух факторов представлена в виде двумерной матрицы (Таблица 1). В виде такой же матрицы представлена зависимость премиального процента ежемесячной премии директоров (Таблица 2). Таким
образом, факторы сложности управления объектом и уровня квалификации управленца воздействуют на вознаграждение директора.

Таблица 1. Постоянная часть (оклад + надбавка) заработной платы директоров в зависимости от уровня сложности объекта и квалификационного разряда (в руб., нетто)

Таблица 2. Проценты премии в зависимости от уровня сложности объекта и квалификационного разряда директора

4. Создание карьерной матрицы

Как создать такую матрицу?

Процесс составления матрицы начинается с определения факторов, влияющих на сложность управления торговой (сетевой) точкой. Для группирования торговых точек по уровню сложности управления необходимо выбрать несколько показателей из достаточно большого ряда параметров точки, например:

• Товарооборот торговой точки;
• Трафик
• посещаемость клиентами) - количество чеков, которые фиксируют покупку;
• Коэффициент конверсии потока клиентов;
• Выручка (прибыль) с квадратного метра/посадочного места;
• Среднечасовая выручка;
• Среднее количество позиций в чеке;
• Средний чек;
• Количество сотрудников у директора в управлении (среднесписочная численность точки);
• Результаты оценок по качеству обслуживания («таинственный покупатель» и прочее);
• Иные финансово-экономические показатели…

Основное, на что необходимо обратить внимание при выборе показателей, это то, что они должны достаточно точно характеризовать масштаб коммерческой деятельности объекта, его структурную или количественную сложность и быть одинаковыми для всех торговых точек.

Самый простой, ясный, понятный всем и неправильный, на наш взгляд, параметр - это показатель товарооборота. Попытаемся объяснить нашу позицию следующими примерами. В некоторых сетях ценовая политика не всегда предусматривает равенство цен во всех точках. И поэтому объекты, в которых цены выше, получают неоправданные преимущества при оценке сложности по показателю товарооборота. Ассортиментные позиции в чеке в центральной части города и на окраинах или в аэропортах могут сильно отличаться, что также не дает возможность корректно сравнивать точки. В результате обсуждений с нашими клиентами мы пришли к пониманию, что наиболее важным параметром, учитывающим сложность точки, является трафик или количество чеков за период. Вес этого показателя при оценке должен быть не менее 60%. Остальные параметры и их вес выбираются на основании экспертного выбора руководства той или иной сетевой структуры. Кроме базовых параметров, в оценке могут учитываться «специальные условия» в торговой точке, наличие маркетинговых спецпроектов.

Таким образом, выбрав параметры и учтя спецусловия, по которым оценивается сложность управления точкой, можно составить рейтинг объектов всей сети. Мы используем балльную оценку. Необходимо отметить, что анализ основных параметров необходимо проводить хотя бы за последние полгода, а лучше год работы.

Упорядоченный список точек делится статистическими методами на необходимое конкретной сети количество групп со своими диапазонами баллов.

Разряды по квалификации чаще всего уже реализованы в любой сетевой структуре - это результат периодически проводимых аттестаций сотрудников. Мы в качестве примера приводим 5-разрядную схему, но наблюдали в практике от 4 до 7 квалификационных разрядов. Аттестация проходит раз в полгода или год.

Присуждение квалификационного разряда, как правило, основано на выполнении (достижении) директором определенных показателей:

• личные цели на межаттестационный период;
• объективные показатели работы торговой точки (динамика определенных показателей);
• стабильность выполнения планов.

Идеальный вариант, с нашей точки зрения, это когда каждый квалификационный уровень четко и однозначно описан и «субъективизм» вышестоящих руководителей при оценке директора минимизирован.

Важно подчеркнуть, что для сохранения текущего уровня вознаграждения на последующих аттестациях свою квалификацию необходимо как минимум подтверждать.

В результате такой работы получается вышеприведенная карьерная матрица, в которую теперь необходимо «вписать» существующий директорский корпус. Зачастую переходный этап вызывает некоторое напряжение в коллективе, особенно если ранее оклады назначались без каких-либо правил.

При внедрении новой системы оплаты труда или при ее трансформации прежде всего необходимо обеспечить доверие сотрудников к процессу изменения порядка денежного вознаграждения. Когда персонал знает и, главное, понимает, зачем делаются те или иные изменения в системе оплаты труда, то такие реформы, как правило, не вызывают существенного сопротивления. Информирование и обучение менеджеров конкретной компенсационной системе, методам измерения результатов труда и разъяснение особенностей применения новых механизмов оплаты - все это должно быть в плане мероприятий по внедрению системы денежного вознаграждения. Можно сконструировать замечательную систему оплаты, которая будет отлично работать на бумаге, но если в процессе передачи часть информации будет теряться или искажаться, то можно получить прямо противоположный результат. Поэтому разработке механизма информирования работников о новой системе оплаты иногда нужно уделять больше времени и сил, чем разработке самой системы компенсаций.

Как правило, в ходе первой аттестации возникает много сложных и конфликтных ситуаций, которые можно снять назначением «испытательных сроков» для части сотрудников.

Матрица карьерного роста позволяет «молодому» директору понять все перспективы своей будущей карьеры в сети. Как видно из таблицы 1, повышение вознаграждения директора возможно в таких случаях:

• точка под управлением сотрудника показывает заметный рост трафика (быстрее сети в целом) и, соответственно, претендует на переход в вышестоящую категорию сложности;
• директор получил более высокую оценку по результатам аттестации и более высокий квалификационный разряд;
• директора с небольшой точки переводят на более сложный объект;
• комбинация вышеперечисленных факторов.

В зависимости от текущей ситуации в сетевой структуре директор может понять, какое производственное поведение наиболее быстро позволит ему изменить текущее карьерное положение.

С точки зрения работодателя, помимо прозрачности, для сотрудников появляется возможность управления их карьерой, причем не только с повышением, но и понижением «в звании» - перевода некоторых «особо отличившихся» или заваливших аттестацию на управление небольшими, более простыми объектами. Хотя на нашей практике такие «понижения» чаще всего приводят к последующему уходу директора из компании, но потенциальная возможность «найти себя» все равно сохраняется, что достаточно актуально в кризисные периоды экономики.

Данный инструмент управления карьерой не очень сложен, нужно только один раз разработать систему правил. При этом правила должны учитывать нестандартные ситуации в конкретной сети. Например, перевод директора на позицию антикризисного управляющего торговой точки сохраняет за ним предыдущие размеры вознаграждения в течение 3–6 месяцев, а далее его вознаграждение учитывает реальную «сложность управления» объектом.

Таким образом, при внедрении «Матрицы карьерного роста»:

• Восстанавливается «справедливость» оплаты труда, т. к. директора более сложных объектов будут получать большее вознаграждение.
• У директоров появляется четкая и понятная перспектива карьерного роста как по вертикали, так и по горизонтали.
• Матрица стимулирует развитие торговых точек, так как директор заинтересован в увеличении базовых экономических показателей точки в длительной перспективе.
• Переход из группы в группу осуществляется по итогам объективной оценки работы ресторана/магазина.
• Переход из разряда в разряд осуществляется по результатам аттестации директоров, т. е. карьерный рост объективирован.
• Итоги аттестации дают возможность получать большее вознаграждение в течение последующего года (т. к. растет и процент премии), но не автоматически, а при условии необходимой результативности.

5. Заключение

В заключение хочется сказать, что, несмотря на вышеописанные положительные аспекты от внедрения матрицы карьерного роста, она не может в полной мере решить все вопросы мотивации директорского корпуса. Например, проблема «выгорания» директоров, достигших максимальных квалификационных уровней, которым профессионально в рамках торговой точки уже «некуда расти». За пределами карьерной матрицы должно быть пространство развития, переход на качественно иной уровень отношений работодателя и директора точки.

* Александр Гун, консультант по управлению, партнер консалтинговой группы, компания UCS Group , г. Москва

Александр Сосновый , консультант по управлению персоналом, партнер консалтинговой группы, компания UCS Group , г. Москва

СПРАВКА О КОМПАНИИ

UCS Group - группа консультантов по управлению, работает на рынке консалтинга с 1996 года, основная специализация: консалтинг в области общего управления, стратегического планирования, управления продажами, финансового менеджмента, управления персоналом. Группа объединяет 5 основных специалистов и специалистов, привлекаемых на проекты.